Elegir tecnología es una parte visible y emocionante. Aclarar responsabilidades, cambiar rutinas y desarrollar confianza es menos visible, pero suele determinar el valor de la inversión.
Empiece por observar el trabajo
Entienda qué intenta lograr cada persona, de dónde obtiene la información y qué dificultades encuentra hoy.
Planifique la transición, no solo el lanzamiento
La adopción requiere tiempo, apoyo y comentarios después de la puesta en marcha. Defina cómo se comunicarán los problemas y se mejorará el nuevo proceso.
Mida el éxito con indicadores de negocio
Elija unas pocas métricas relacionadas con el servicio, la calidad o la capacidad. Revise los datos después de implementar y ajuste el plan cuando sea necesario.