Un diagrama puede mostrar el recorrido previsto mientras el trabajo real toma otros caminos. Para mejorar, hay que entenderlos sin culpar a quienes deben transitarlos.
Observe un caso real
Siga una solicitud de cliente desde el inicio hasta el final. Registre los traspasos, esperas y preguntas repetidas, no solo los pasos del procedimiento.
Pregunte por qué hace falta improvisar
Los equipos crean soluciones alternativas por algún motivo. Puede faltar información, claridad en las decisiones o herramientas adecuadas.
Pruebe un cambio a la vez
Elija un ajuste manejable, defina qué debería mejorar y revíselo con el equipo antes de extenderlo.